febbraio, 2012

La gestione del cliente a distanza

Best condotto per un gruppo Bancario i cui gestori di portafoglio tendevano a trascurare parte dei Clienti assegnati per mancanza di tempo. Ti può interessare se: Vuoi incrementare la quantità di occasioni di contatto con i Clienti assegnati. Vuoi presidiare i livelli di soddisfazione prima che sia tardi. Vuoi migliorare l’efficacia della comunicazione al telefono…

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Essere felice

Puoi avere difetti, vivere con ansia e qualche volta essere irritato/a, ma non dimenticarti che la tua vita è la più grande impresa del mondo. Solo tu puoi evitare che vada in fallimento. Ci sono molte persone che hanno bisogno di te, ti ammirano, e si tormentano per te. Sarebbe bello che tu ricordassi sempre…

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Ciò che dipende da noi

Tra le cose che esistono, le une dipendono da noi, le altre non dipendono da noi. Dipendono da noi: giudizio di valore, impulso ad agire, desiderio, avversione, e in una parola, tutti quelli che sono propriamente fatti nostri. Non dipendono da noi il corpo, i nostri possedimenti, le opinioni che gli altri hanno di noi,…

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“Change the game” di Rosanna Gallo

Una ricca panoramica di esperienze, strategie e best practice aziendali nell’area risorse umane, direttamente raccontate nelle interviste ai protagonisti. Con una modalità immediata e vivace, gli intervistati ci invitano a trovare nuove opportunità di sviluppo, a essere costruttivi e positivi osservando la realtà e provando a trasformarla. Non so quanti lettori leggeranno le pagine di…

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“L’arte di vincere” di Bennett Miller

Guarda alcune clip “L’arte di vincere” dice il titolo italiano, ma forse sarebbe più corretto “La scienza di vincere”, perché è proprio così che il general manager Billy Beane-Brad Pitt (ottimo), aiutato dallo scaltro analista Peter Brand-Jonah Hill (sorprendente in un ruolo sommesso e impacciato) cerca di mettere in piedi la sua squadra “perfetta”. Con…

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Migliorare le capacità negoziali nel recupero crediti

Condotto per Aziende che rilevano un significativo aumento della difficoltà ad incassare quanto dovuto. Ti può interessare se: Vuoi migliorare i risultati nel recupero crediti. Vuoi rafforzare la capacità di influire sul debitore. Vuoi che sia adottato un metodo rigoroso e omogeneo. Vuoi che si concentrino gli sforzi in funzione di probabilità e importanza del…

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“Risorse Umane” di Laurent Cantet

Guarda alcune clip Vincitore al Torino Film Festival del premio Cipputi destinato a un’opera sul mondo del lavoro, è un film eccezionalmente intelligente che analizza le varianti contemporanee della lotta di classe e del legame padre-figlio. Nella fabbrica dove il padre ha sempre lavorato, il figlio arriva per uno stage a livello direttivo e per…

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