Condotto per gli Operatori di Filiali online di un Gruppo Bancario
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Vuoi che le persone sappiano:
- pianificare e monitorare azioni commerciali attive;
- distinguere, raccogliere, archiviare e diffondere ai giusti interlocutori informazioni rilevanti per far sentire il Cliente seguito e ottenere risultati;
- collaborare in direzione di comuni obiettivi e strategie all’interno del proprio team e con i colleghi delle filiali fisiche;
- padroneggiare i vari canali di comunicazione utili: telefono, mail, messaggistica, chat, video;
- avere un ottimo impatto con i Clienti, comprendere in breve le loro necessità/problematiche, sollevarne di ulteriori, presentare soluzioni, superare le resistenze, concludere.
