Condotto per un gruppo bancario
Ti può interessare se vuoi:
- Rendere più efficace lo specialista a distanza (telepresenza, chat e telefono).
- Sviluppare consapevolezza e abilità comportamentali nell’utilizzo dello strumento tecnico (linguaggio, stile, possibile impatto, modalità di influsso).
- Aiutare lo specialista nel rinforzo della capacità di sintonizzarsi con il “registro espressivo” utilizzato dal Cliente: professionale, cordiale, rapido/sbrigativo, ironico, formale, elegante.
- Sviluppare capacità non solo di soddisfare un bisogno palese analizzandolo e accogliendolo, ma anche di esplorare un bisogno latente non esplicitato e neppure cosciente.
- Rafforzare lo specialista nella proposta di una soluzione in chiave di vantaggi per l’interlocutore in modo coinvolgente e sintetico.
