Questo libro è destinato a chiunque voglia capire perché e soprattutto come gestire i reclami e trasformarli in opportunità di fidelizzazione del cliente: titolari di piccole e medie aziende, amministratori delegati di grandi società, direttori di divisione o di funzione, dirigenti pubblici e privati, nonché coloro che concretamente sono preposti a gestire reclami.
Libro consigliato per la formazione aziendale
Influiamo sul voler fare oltre che sul saper fare, alimentando il desiderio di superare i propri limiti e continuare a sfidarli.
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