Sono state condotte diverse giornate di formazione rivolte a medici di importanti Ausl.
Si è affrontata la tematica della relazione con il paziente dal punto di vista della comunicazione, dell’ascolto, della qualità del servizio percepito, della professionalità intesa come tensione al miglioramento continuo, apertura al cambiamento e collaborazione con colleghi e collaboratori.
Coniugare la competenza professionale con l’attenzione alla persona e stabilire relazioni positive è sempre più importante perché il servizio sia percepito come adeguato.
Tra i temi affrontati:
- Saper accogliere il paziente con un atteggiamento positivo, cordiale e disponibile;
- Migliorare la qualità del servizio e l’efficacia operativa misurando gli effetti della propria attività;
- Saper comunicare in modo chiaro, coinvolgente, assertivo, sintetico ed incisivo;
- Saper ascoltare empaticamente: concentrarsi nel capire, prima che nel farsi capire;
- Essere consapevoli dei messaggi non verbali che talora inconsciamente inviamo e saper osservare quelli che gli altri ci inviano.
